파타고니아는 연간 10억 달러 이상의 매출을 올리는 기술 선도 기업 중 하나로, 온라인 쇼핑 사용자 경험(UX)에서 그린 패턴을 이끌어가고 있습니다.
그린 패턴은 UX에서 사용자 경험과 환경적 지속가능성을 모두 우선시하는 디자인 선택입니다.
최근 파타고니아는 고객이 정가 제품을 둘러보는 동안 유사한 중고 의류도 쉽게 찾아볼 수 있도록 했습니다.
여러 기업이 별도의 중고 이커머스 사이트를 운영하고 있지만, 파타고니아는 자사 제품 사이트와 중고 마켓플레이스인 Worn Wear를 매끄럽게 연결하여 중고 제품 쇼핑을 가장 편리하게 만든 선구자입니다.
파타고니아의 이러한 시도 뒤에 숨은 목표를 살펴보기 전에, 먼저 이들이 어떻게 이 혁신적인 친환경 패턴을 구현했는지 자세히 알아보겠습니다.
파타고니아는 중고 의류를 찾는 고객들의 자연스러운 쇼핑 흐름을 방해하지 않으면서도, 도어 #2 뒤에 있는 옵션을 살펴보도록 세심하게 유도합니다.
'신규 쇼핑' 옵션이 기본으로 설정되어 있어 사용자의 쇼핑 경험이 자연스럽게 이어집니다.
쇼핑객들은 각 제품 페이지에서 '중고 쇼핑'을 한 번만 클릭하면 해당 제품의 중고 여부를 바로 확인할 수 있습니다.
중고 제품을 찾을 수 없는 경우에는 '새 제품 구매' 섹션에서 선택한 것과 동일한 사이즈의 유사한 색상이나 제품이 표시됩니다. 파타고니아는 정가와의 가격 차이를 명확히 보여줌으로써 사용자에게 즉각적인 비용 절감 효과를 강조합니다.
정확한 스타일의 중고 재고가 없더라도 사용자에게 비슷한 상품을 보여줍니다.
많은 쇼핑객이 중고 상품 구매를 망설이는 것은 자연스러운 일입니다.
일부 고객은 중고 제품이라는 개념이 생소할 수 있고, 파타고니아의 아이언클래드 보증이 중고 제품에도 적용된다는 사실을 모를 수 있습니다.
따라서 각 의류가 거치는 검수와 수선 과정을 고객에게 상세히 안내하는 것이 중요합니다. 파타고니아는 모든 제품이 두 번째 생명을 얻기까지의 과정을 투명하게 공개함으로써, 고객이 안심하고 중고 제품을 선택할 수 있도록 신뢰를 쌓고 있습니다.
파타고니아가 중고 제품의 품질 상태를 고객에게 투명하게 보여주는 방식입니다.
마지막으로, 사용자는 Worn Wear의 추천 상품을 쉽게 둘러볼 수 있습니다. 새 탭에서 열리는 이 페이지는 Patagonia.com도 유지되어, 필요한 경우 신제품 구매로 돌아갈 수 있습니다.